Pourquoi un chiffre seul ne convainc plus
Un chiffre isolé est invérifiable, donc il ne coûte rien à écrire. Le public le sait, et c’est exactement pour cette raison qu’il ne produit plus l’effet recherché.
Ce qui convainc aujourd’hui, c’est la présence des éléments qui permettraient de vous contredire : la période, le contexte, la façon dont le calcul a été fait, et ce que le résultat ne prouve pas.
Les quatre éléments d’un cas documenté
Le contexte : qui, dans quel marché, avec quelle offre et quel point de départ. Sans lui, le lecteur ne peut pas savoir si le cas lui ressemble.
La période : des dates de début et de fin. Un résultat obtenu sur trois mois n’a pas la même valeur que le même résultat sur trois semaines.
La méthode de calcul : ce qui a été compté, ce qui a été exclu, et d’où viennent les données. C’est la partie que personne ne publie, et c’est celle qui fait la différence.
Les limites : ce que le cas ne démontre pas. Une campagne peut avoir bien fonctionné pour des raisons qui ne se reproduiront pas, et le dire renforce le reste.
L’autorisation vient avant la publication
Les résultats d’un client lui appartiennent. Publier son secteur, ses chiffres ou son nom demande un accord explicite, et cet accord se demande une fois le travail livré, pas au moment de la signature.
Un cas anonymisé reste utile s’il garde son contexte et sa méthode. Un cas nominatif publié sans accord est un problème qui vaut plus cher que la page qu’il remplit.
Les avis, et la façon de ne pas les gâcher
Un avis se demande après une expérience réelle, jamais pendant la vente, et sans récompense. Une récompense transforme un témoignage en transaction, et cela finit par se voir.
Ne demandez pas seulement aux clients satisfaits. Trier les personnes à qui l’on demande un avis produit une moyenne flatteuse et une réputation fragile, parce qu’elle ne résiste pas au premier avis non filtré.
Un avis moyen auquel vous avez répondu correctement en dit plus long sur votre travail qu’une série parfaite.
Publié le par Courtier Content. Mis à jour le .