Par Jacob Chessman, fondateur de Courtier Content. Publié le .
Sur quoi juger une agence marketing quand on est courtier ?
Jugez-la sur quatre points vérifiables : la propriété des comptes et des leads, la personne qui appelle les prospects, ce qui est mesuré, et les conditions de sortie. Son portfolio ne vous dit rien sur ces quatre points.
Demandez chaque réponse par courriel. Ses réponses doivent se retrouver dans l’entente que vous signez.
Quelles questions poser à une agence, et à quoi ressemble une bonne réponse ?
Posez les six questions du tableau lors du premier appel. Une bonne réponse nomme une personne, un document ou un accès que vous pouvez vérifier. Un signal d’alarme remplace un fait par une promesse.
| Question à poser | Ce qu’une bonne réponse contient | Signal d’alarme |
|---|---|---|
| À qui appartiennent les comptes publicitaires ? | Ils sont créés à votre nom, ou vous y avez un accès administrateur que vous conservez à la fin. | Les campagnes tournent dans le compte de l’agence et vous n’y avez aucun accès. |
| Mes leads sont-ils remis à d’autres courtiers ? | Non, et l’entente le dit. L’agence précise aussi si elle sert d’autres courtiers dans votre secteur. | Le mot « exclusif » est utilisé sans préciser s’il vise le lead ou le territoire. |
| Qui appelle les prospects ? | Une personne identifiée, avec un script que vous validez et des notes que vous pouvez lire. | « Notre système s’en occupe », sans dire qui appelle ni dans quel délai. |
| Que mesurez-vous, et où puis-je le voir ? | Les demandes, les personnes jointes, les rendez-vous réservés et les rencontres tenues, dans un outil auquel vous avez accès. | Un rapport limité aux impressions, aux clics et au coût par lead. |
| Quelle est la durée de l’engagement ? | Une durée initiale précise, la façon d’y mettre fin, et ce qui se passe à l’échéance. | Un renouvellement automatique ou des frais de sortie mentionnés seulement dans les petits caractères. |
À qui appartiennent les comptes publicitaires, les leads et les contenus ?
Ils devraient vous appartenir, et l’entente doit le dire. C’est le point qui décide de ce qu’il vous reste le jour où la relation prend fin.
Un compte publicitaire accumule un historique : les annonces testées, les audiences, les résultats par secteur. Si ce compte appartient à l’agence, vous repartez de zéro. Demandez que le compte soit ouvert à votre nom et que l’agence y travaille comme partenaire invité.
Posez la même question pour le CRM. Si l’agence suit vos demandes dans son propre outil, vérifiez que vous pouvez exporter vos contacts et leur historique, dans quel format, et pendant combien de temps après la fin de l’entente. Précisez aussi qui peut réutiliser les vidéos tournées avec vous.
Que doit contenir l’entente avant de signer ?
L’entente doit contenir tout ce que l’agence vous a dit de vive voix et qui compte pour votre décision. Ce qui n’y figure pas ne vous engage ni l’un ni l’autre.
- Les honoraires de l’agence et le budget publicitaire, présentés séparément, avec le total.
- Ce qui est inclus : annonces, pages, appels, contenus, rapports, et ce qui ne l’est pas.
- La durée initiale, les conditions de renouvellement et la façon de mettre fin à l’entente.
- La propriété des comptes, des leads, des audiences et des contenus.
- La règle sur le partage des leads et sur la présence d’autres courtiers clients dans votre secteur.
- Les dates des bilans, les données présentées, et votre droit de valider chaque annonce.
Quels sont les signaux d’alarme ?
Le signal le plus net est une promesse de résultat : un nombre de mandats, de ventes ou de rendez-vous garanti. Une agence contrôle ses annonces et ses appels. Elle ne contrôle ni votre marché, ni la décision d’un propriétaire vendeur, ni votre rencontre.
Méfiez-vous aussi des preuves que vous ne pouvez pas vérifier. Une capture d’écran sans période, sans secteur et sans définition du mot « lead » ne démontre rien.
Autres signaux : une pression pour signer le jour même, et des messages envoyés à vos prospects sans que vous sachiez lesquels. Les textos, courriels et appels faits en votre nom sont encadrés par les règles antipourriel (LCAP), la liste de numéros exclus (LNNTE) et la Loi 25. Des guides distincts les couvrent. Une agence qui écarte ces questions vous expose.
Quand vaut-il mieux ne pas engager d’agence ?
N’engagez pas d’agence si vous ne pouvez pas soutenir les honoraires et le budget publicitaire pendant toute la durée initiale, ou si personne ne peut rencontrer les prospects que la campagne amène.
Passez-vous-en aussi si vos mandats viennent déjà de références en quantité suffisante, si vous aimez gérer vos propres annonces et que vos résultats vous conviennent, ou si vous voulez seulement tester votre capacité de rappel : quelques leads achetés répondent à cette question plus vite.
Si vous hésitez, demandez à l’agence dans quels cas elle refuse un courtier.
Comment évaluer l’agence après le lancement ?
Évaluez-la à des dates fixées d’avance, sur les rencontres tenues et les mandats, et non sur le volume de leads. Vous évitez ainsi de juger la campagne sur une seule semaine.
À chaque bilan, demandez les mêmes chiffres : demandes reçues, personnes jointes, rendez-vous réservés, rencontres tenues. Ajoutez les mandats signés, que vous seul connaissez.
À titre d’exemple de ce qu’une entente peut préciser : Courtier Content prévoit un engagement initial de 90 jours sans renouvellement automatique, des bilans à 30, 60 et 90 jours, des demandes qui ne sont pas redistribuées à d’autres courtiers et un territoire qui n’est pas exclusif. Les demandes sont suivies dans le CRM de l’agence : la question de l’exportation décrite plus haut s’applique donc aussi.