Par Jacob Chessman, fondateur de Courtier Content. Publié le .
Quelle est la différence entre un formulaire Facebook et une page avec questionnaire ?
Le formulaire instantané s’ouvre dans Facebook ou Instagram et se remplit en quelques touches. La page avec questionnaire amène la personne sur votre site, où elle répond à quelques questions avant de laisser ses coordonnées.
Dans le premier cas, la personne ne quitte jamais l’application. Meta préremplit son nom, son courriel et son téléphone à partir de son profil, et elle n’a qu’à confirmer. Dans le deuxième cas, elle clique sur l’annonce, attend que la page s’affiche, lit, répond, puis tape elle-même ses coordonnées. Vous pouvez ensuite lui montrer votre calendrier, ou seulement un message qui annonce votre appel.
Les deux formats recueillent des demandes. Ils ne recueillent pas les mêmes personnes, ni la même quantité d’information sur chacune.
Quels sont les avantages et les limites du formulaire instantané de Meta ?
Son avantage est la facilité : c’est le format qui demande le moins d’effort, donc celui qui tend à produire le plus de demandes pour une même annonce. Sa limite est la même facilité : une partie de ces demandes vient de gens qui ont confirmé sans y penser.
Trois problèmes reviennent. Les coordonnées préremplies sont celles du profil, parfois un vieux courriel ou un ancien numéro. La personne n’a rien lu sur vous, et peut ne plus se souvenir de sa demande quand vous l’appelez. Et un envoi accidentel reste possible, parce que tout se fait en deux ou trois touches.
Vous pouvez réduire ces problèmes sans changer de format. Meta permet d’ajouter des questions auxquelles la personne doit répondre elle-même, ainsi qu’une étape de révision avant l’envoi. Chaque ajout retire un peu de facilité et apporte un peu de contexte. Dans tous les cas, ce format repose sur un rappel rapide, qui nomme la demande dès la première phrase.
Quels sont les avantages et les limites d’une page avec questionnaire ?
La page avec questionnaire produit moins de demandes, mais chacune arrive avec plus de contexte, et vous pouvez trier avant d’ouvrir votre calendrier. Sa limite : chaque étape ajoutée fait partir des gens, dont quelques propriétaires sérieux et pressés.
La personne qui se rend au bout a quitté l’application, lu votre page et répondu à vos questions. Vous savez déjà ce qu’elle veut vendre, où et pour quand. Si ses réponses ne correspondent pas à ce que vous cherchez, la page peut lui proposer autre chose qu’un rendez-vous : un rappel plus tard, ou un simple accusé de réception.
Ce format a ses exigences. La page doit s’afficher vite sur un téléphone, parce que presque tout le monde arrive d’une application mobile. Le suivi des conversions doit être configuré pour que la plateforme publicitaire sache quelles annonces mènent à une demande complète. Et le questionnaire doit rester court : quelques questions à choix, pas un interrogatoire.
Formulaire instantané ou page avec questionnaire : le comparatif
Le formulaire instantané déplace le tri vers l’appel de suivi; la page avec questionnaire en fait une partie avant l’appel. Le tableau résume ce que ce déplacement change pour vous.
| Critère | Formulaire instantané Meta | Page avec questionnaire |
|---|---|---|
| Friction | Minimale : la personne reste dans l’application et confirme des champs préremplis. | Plus élevée : elle quitte l’application, lit, répond et tape ses coordonnées. |
| Information recueillie | Les coordonnées du profil, plus les questions que vous ajoutez. | Les réponses au questionnaire, puis des coordonnées tapées à la main. |
| Qui est filtré | Presque personne. Les curieux et les envois accidentels passent. | Les curieux et les gens pressés, y compris quelques propriétaires sérieux. |
| Ce que l’appel de suivi doit faire | Rappeler la demande à la personne, vérifier ses coordonnées et faire toute la qualification. | Confirmer les réponses déjà données, approfondir le projet et fixer la rencontre. |
| Où se trouve le texte de consentement et de confidentialité | Dans le formulaire lui-même, avec un lien vers votre politique de confidentialité. | Sur votre page, près du bouton d’envoi, avec la politique publiée sur votre site. |
| Quand ça convient | Quelqu’un rappelle dans les minutes qui suivent, et le volume d’appels ne vous fait pas peur. | Vous rappelez plus tard dans la journée, ou vous voulez protéger votre calendrier. |
Quelles questions poser dans un formulaire immobilier ?
Posez seulement les questions dont la réponse change ce que vous ferez ensuite. Si vous rappelez tout le monde de la même façon, peu importe la réponse, la question ne sert qu’à faire partir des gens.
Préférez des choix de réponses à des champs libres : c’est plus rapide sur un téléphone, et plus facile à comparer ensuite dans vos dossiers.
Chaque question recueille un renseignement personnel, et le texte de consentement encadre ce que vous pourrez faire ensuite par téléphone, par texto ou par courriel. Ces points touchent la Loi 25, la loi anti-pourriel (LCAP) et la liste de numéros exclus (LNNTE). Un guide distinct les traite; celui-ci n’énonce aucune exigence légale.
- Le projet : vendre, acheter, ou les deux.
- L’adresse ou le secteur de la propriété.
- Le type de propriété : maison, copropriété, plex, terrain.
- L’échéance, en choix de réponses : dès que possible, dans l’année, plus tard, en réflexion.
- Si un contrat de courtage est déjà signé avec un courtier.
- Le meilleur moment pour être joint, et par quel canal.
- Les coordonnées, que la personne confirme ou tape elle-même.
Comment trancher entre les deux avec vos propres dossiers ?
Comparez les deux formats sur les personnes jointes et les rendez-vous tenus, pas sur le nombre de formulaires reçus. Le format qui remplit le plus de formulaires n’est pas forcément celui qui remplit votre agenda de vraies rencontres.
Pour que la comparaison tienne, gardez la même offre, le même territoire et une période comparable, puis notez dans chaque dossier le format d’où vient la demande. Comptez ensuite, pour chacun : les demandes reçues, les personnes jointes, les rendez-vous réservés, les rendez-vous tenus et les mandats signés. Comptez aussi le temps passé au téléphone pour y arriver.
Votre organisation pèse autant que le format. Un formulaire instantané suivi d’un appel dans les minutes peut très bien fonctionner. Le même formulaire rappelé le lendemain donne surtout des messages vocaux. Chez Courtier Content, les demandes entrent au CRM avec leur provenance, ce qui permet cette comparaison; un tableau tenu à la main fait le même travail si vous le remplissez à chaque demande.